📓 Conditions Générales de Vente – Optim'Avis Client

Date de mise à jour : 08 octobre 2025

1. Identité du Prestataire

Optim'Avis Client

Représentant légal : Mélanie Couapel
Adresse : 5 Allée des Fresnes 35720 Mesnil Roch'
Email : contact@optimavis-e-reputation.com

Statut juridique : Micro-entreprise – TVA non applicable, art. 293B du CGI
Siret : 989 323 381 000 16

Siren : 989 323 381

2. Produits et Services

Optim'Avis Client propose des Services d’e-réputation (prestations mensuelles ou ponctuelles)

• Création / Optimisation et gestion de la fiche Google Business Profil

• Gestion des avis clients (réponses, stratégie, filtrage des avis si possible)

• Publication de contenus SEO (posts sur la fiche Google Business Profil )

• Audit e-réputation et recommandations personnalisées

• Analyse concurrentiel

• Suivi des performances et rapport mensuel

3. Commande & Acceptation

Toute commande passée par email, téléphone, message ou via le site vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans exception.

4. Tarifs & Paiement

• Les tarifs sont communiqués sur devis.

• Prestations mensuelles :

  • Paiement mensuel avant le 10 de chaque mois, ou

  • Paiement global en avance selon accord et si la durée est précisée.

• Pas de durée d'engagement minimum.

• Moyens de paiement acceptés : Virement bancaire

⚠ Tout retard de paiement peut entraîner la suspension immédiate du service, sans indemnité possible.

5. Engagement & Résiliation

• Durée initiale : soit ponctuel soit renouvellement mensuel tacite.

• Résiliation : par simple email à contact@optimavis-e-reputation.com avec préavis de 15 jours.

6. Livraison

• Les prestations de service débutent à la date convenue contractuellement.

7. Obligations du Prestataire

Optim'Avis Client s’engage à :

✔ Fournir les prestations convenues avec professionnalisme et diligence
✔ Respecter la confidentialité des informations transmises
✔ Fournir des rapports ou suivis réguliers selon l’offre choisie

8. Obligations du Client

Le Client s’engage à :

✔ Fournir les accès nécessaires (lien Google Business Profil, site web...)
✔ S’impliquer activement dans la collaboration (validation, retours rapides)
✔ Régler les paiements dans les délais

9. Limite de Responsabilité

Optim'Avis Client ne garantit pas un nombre d’avis ou un classement Google spécifique.

Les algorithmes de Google et les actions réalisées influent sur les résultats. En aucun cas la responsabilité du Prestataire ne peut être engagée pour des décisions externes (suppression d’avis par Google, suspension de fiche, etc.).

10. Droit de Rétractation

• Services : pas de rétractation après démarrage de la prestation.

11. Propriété Intellectuelle

Tous les documents, modèles, contenus et réponses rédigées restent la propriété du Prestataire, sauf mention contraire.
Toute reproduction ou revente est interdite sans autorisation écrite.

12. Données Personnelles

Vos données sont traitées conformément au RGPD.
Voir la Politique de Confidentialité d’Optim'Avis Client.

13. Droit Applicable & Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du ressort de Rennes.

Optim'Avis Client - Mélanie COUAPEL

5 Allée des Fresnes 35720 Mesnil Roch'
📧 contact@optimavis-e-reputation.com